Customer Retention è la capacità di un’azienda o di un brand di “trattenere” i propri clienti. Uno studio ha dimostrato come può portare ad un incremento dei profitti fino al 95%.

Tutte le aziende lavorano per attirare nuovi clienti e per farlo utilizzano un insieme di strategie di marketing e tecniche di vendita. Ma per poter far crescere il proprio fatturato oltre alla continua ricerca di nuova clientela è importante la fidelizzazione di coloro che già lo sono.

La Customer Retention ti permette di far crescere la tua brand reputation più di quanto tu possa immaginare!

Cos’è?

Il termine retention significa mantenimento, e in questo caso evidenzia la capacità di un’azienda o di un brand di “trattenere” i propri clienti, fidelizzarli per un periodo di tempo duraturo.

L’intento dell’utilizzare Customer Retention è quella di portare il cliente a riacquistare più di una volta i propri prodotti ed evitare che si rivolgano a dei competitor.

La soddisfazione del cliente deve, quindi, essere al primo posto per un’azienda che funziona!

Perché è conveniente?

Fidelizzare i clienti è generalmente più conveniente che acquisire clienti per la prima volta.

Secondo uno studio di Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente può essere da 5 a 25 volte più costoso che tenerne uno esistente.

È più facile, quindi, trasformare i clienti esistenti in clienti abituali, dato che si fidano già. I nuovi clienti, tuttavia, spesso richiedono più convinzione quando si tratta della vendita iniziale.

Sempre Harvard Business Review ha dimostrato come l’aumento della fidelizzazione anche solo del 5% può portare un incremento dei profitti fino al 95%.

Lo immaginavi?

Creare un ciclo di clienti fidelizzati per il successo a lungo termine.

Come rendere la tua comunicazione efficace con la Customer Retention:

Come evidenziato fino a qui, la Customer Retention è un indicatore della fedeltà dei consumatori ed è utile inserirla tra le strategie di marketing da utilizzare.

Si determina dal rapporto tra il numero dei clienti effettivi alla fine del periodo preso in esame e il numero dei clienti presenti all’inizio del medesimo periodo: il netto di differenza risultante è il valore da prendere in considerazione per analizzare positivamente o meno la costumer retention e di conseguenza capire se la strategia adottata è stata efficace oppure no.

Per migliorare la customer retention della propria azienda è importante capire cosa fare per inserirla in modo adeguato nella propria digital strategy:

• Migliorare l’esperienza dei clienti con la creazione di una vetrina trasparente;
• Migliorare la relazione che si instaura tra clienti ed azienda;
• Inserire sempre novità nella propria strategia di marketing così da sorprendere i consumatori;
• Trovare modi per far crescere e consolidare il rapporto di fidelizzazione;
• Raccogliere i feedback;
• Soddisfare le eventuali richieste dei clienti;
• Creare una community.

HubSpot e la Customer Retention:

Sempre più aziende monitorano il retention rate ovvero quanti clienti rimangono.

Come riportato da Harvard Business Review, HubSpot, società che fornisce strumenti software di inbound marketing alle piccole e medie imprese per attirare potenziali clienti sui loro siti web e anche partner di Simposio, quando l’economia è crollata nel 2008 e il tasso di abbandono dell’azienda è aumentato ha scavato a fondo nei suoi dati per vedere cosa poteva scoprire su quali clienti erano più propensi ad andarsene, quando e perché.

Usando questa analisi, l’azienda ha mirato su quelli che ritenevano potessero smettere di utilizzare i servizi offerti individuando, anche, varie strategie per trattenerli.

HubSpot e molte altre aziende hanno sviluppato analisi e metriche di accompagnamento per prevedere chi se ne andrà e utilizzano queste analisi per anticipare l’eventuale perdita di clienti piuttosto che accettarla.

Come sostiene Hubspot, una volta che si è creato un prodotto “killer” e si è identificato il mercato di riferimento bisogna fare di più che rispondere semplicemente alle richieste, bisogna creare un processo che promuove la comunicazione azienda-clienti, la fiducia e la crescita reciproca.